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北京联通动态

联通冬梦卡闪亮登场 匠心服务如约而至

日期:2018年07月19日 来自:集号吧  访问量:204
联通冬梦卡是中国联通成为2022冬奥合作伙伴后,为冬奥组委用户提供的移动号卡,冬奥组委专属号段1662022是冬奥组委办公人员工作沟通、对外联络的唯一官方手机号码。冬梦卡的套餐制定、卡封设计、宣传模式、服务流程是通过联通集团公司、北京联通公司多个部门参与同奥组委进行当面洽谈、书面沟通,经过了半年多的时间,最终定下的一整套服务方案。7月4日上午九时,联通冬梦卡如约而至!它在奥组委主控楼一层服务区闪亮登场,正式肩负起自己的历史使命。第一位用户是冬奥组委技术部的喻部长,为喻部长办理业务的联通员工来自八区政企客户中心,他虽然年龄不大,但已经历过多次现场办公拥有丰富的经验和优质的服务水平。随着第一笔业务的成功办理,联通现场服务团队很快适应了紧张的办公节奏,严格按照前期制定的服务流程,责任落实到人。从客户踏入服务区,接待人员一对一主动引导客户,完成身份证复印、信息核实;再引领用户到咨询区选择套餐、解答相关细节、注意事项等;最后,进入业务办理区,完成业务办理。现场服务井然有序,大大提高了工作效率,节省了用户时间。由于冬梦卡设置了奥组委专属套餐,服务团队在进场之前已经做足了准备功课,对套餐规则了如指掌。为了更好地服务于客户,每天业务办理开始前一个小时,现场团队就已经到位,检查设备、召开早例会。并组建了客户服务微信群,不少对联通业务感兴趣、需要提供帮助的用户纷纷加入了群组第一时间了解信息。从7月4日到7月12日,现场服务团队陆续迎接了包括奥组委领导、各部领导、外籍人士等共228位客户。联通公司各级领导,格外重视本次现场业务受理,中国联通集团冬奥办杜永红总经理、刘云浩处长、北京联通王传宝副总经理、冬奥办张嘉主任、廖丽副主任、八区分公司张旭总经理、张宁副总经理陆续到现场指导工作、慰问一线服务人员。联通领导高度重视,联通现场团队的专业作风、服务意识给奥组委留下了深刻印象。技术部在奥组委内部群里表示:“联通从市区分公司到集团公司紧密协作,是一支能打胜仗,作风优良的队伍!对组委会服务工作诚意满满!”已然获得了用户的肯定,但关于冬梦,联通的工作没有停步。首钢园区内的营业厅正在紧锣密鼓的筹备中,我们将组织专职队伍随时服务客户;维护团队前期已经对园区内全部楼宇的手机信号进行了测试,后续仍将定期现场测试、后台网管时时监控。从服务到维护,联通都将秉承“智联冬梦,慧通未来”,服务好每一位客户!中国联通
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